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凝心聚力共筑未來 潮宏基攜手百勝軟件共創企業智能中臺

潮宏基,21年鉆石珠寶品牌,通過不斷強化品牌的差異化營銷確立其“彩金珠寶領潮者”的行業地位,在潮宏基和百勝軟件的共同努力下,歷經一年時間,于2018年4月項目順利上線。業務開展推進應用后,每個業務單元、每個渠道和門店的利潤都有了明顯的增長,數據信息清晰可見。
潮宏基,21年鉆石珠寶品牌,自品牌創建以來,潮宏基通過不斷強化品牌的差異化營銷確立其“彩金珠寶領潮者”的行業地位。
 
信息化發展過程中的痛點及現狀
在潮宏基十多年的信息化進程中,各系統都應潮宏基階段性業務發展需要應運而生,并逐步形成了分析體系、財務體系、業務體系、人力系統等多個應用系統,但整體的系統架構呈“煙囪式”結構,各IT系統都有各自的存儲及IT處理設備,擁有獨立的管理工具和數據庫,各數據庫相互獨立,不同系統無意之間形成了數據壁壘,無法實現實時數據資源共享。
 
從長期的發展來看,“煙囪式”結構所形成的資源孤島和信息孤島,導致IT資源的服務率非常低,難以適應業務運營快速迭代的需求,系統運營成本和管理成本居高不下。而零售行業的快速迭代對新零售時代下潮宏基的系統架構提出了更高的要求,IT系統架構的變化勢在必行。
潮宏基原有系統面臨的問題
 
珠寶行業特性-需求更多更細
珠寶行業在管理上存在特性,首先是商品唯一性(單品的管理:同樣的兩件商品,價格及物理屬性均相同的情況下,也需視兩件商品進行管理)。其次是款式管理,需要一個智能系統快速識別所有產品款式適銷的情況、適合的人群、地理的屬性,并建立起一套嚴格的商品生命周期管理體系。此外,珠寶行業還擁有雙計量(可以單品銷售、也可克重銷售)、動態金價、多級代銷、聯營結算、定制改款和以舊換新等特性。
 
建立以全渠道訂單為核心的業務驅動機制
作為珠寶行業信息化探索的領航者,潮宏基一直把企業信息化作為企業戰略核心競爭力對待,在信息化建設上強調創新并勇于拓新。
為了促進企業更好的發展,適應業務運營快速迭代的需求,潮宏基需要建立以全渠道訂單為核心的業務驅動機制,通過以訂單為核心,將所有的業務訂單歸集到訂單池。同時還需要建立庫存共享機制、高效的庫存配置和供應鏈響應能力,在不同平臺實時同步庫存情況,解決關于商場結算周期帶來的庫存一致性問題。
 
系統選型-與百勝軟件創造共識
這些行業及業務特性給潮宏基的信息化管理轉型提出了很高的要求,同時也對系統服務商提出了更高的要求。服務商既要有很先進的技術架構來應對新零售經濟形態下快速迭代的特點,同時對珠寶行業也要有很強的專業性及服務經驗。
 
在潮宏基系統選型過程中結識了百勝軟件,并進行深入了解,百勝軟件豐富的珠寶行業服務經驗及先進的中臺技術架構正是潮宏基系統戰略轉型升級所希望尋找的最佳合作伙伴。雙方從各自的戰略出發,在溝通中達成共識,共創中臺共享服務平臺,推動業務模式快速變革。對于潮宏基而言,這是企業信息化戰略轉型重要的一步,打通各個獨立系統之間的壁壘,實現數據、服務實時共享,能夠大幅提升企業運行效率,促進企業業務高速發展。同時共同來推進珠寶行業標準的信息化應用,對于雙方來講都有重要的戰略意義。
潮宏基與百勝軟件項目啟動
 
藍圖規劃-共創智能中臺
針對潮宏基的需求,百勝軟件團隊僅用三個月完成了整個中臺業務藍圖的設計,藍圖涵蓋了潮宏基業務中臺及數字化門店前端。建立了商品主數據中心、訂單處理中心、庫存管理中心、倉儲物流中心、促銷及價格中心、會員管理中心等六大中心。
智能中臺藍圖
 
商品主數據中心
商品主數據規范建立,形成統一的潮宏基商品視圖,幫助潮宏基完成基于作價、入庫、核算的商品統一管理。根據珠寶行業的特殊性,單品管理模式99%的貨品實行一碼一物管理,以及一碼多物管理,像皮繩、增量、爆款等;
珠寶行業產品的屬性會不斷增加,商品主數據中心可根據業務需要隨時增加商品屬性,無需修改系統,方便易用,匹配管理屬性和業務統計分析,物料的動態屬性可以自動更新,降低運營維護成本。
4月24號上線后的一個月時間內,百勝軟件實施團隊已經為潮宏基動態增加了10個屬性,截至目前,潮宏基商品屬性管理已經達到130多個。
 
訂單中心
批發和零售的訂單統一歸集在訂單中心,形成訂單池;通過訂單中心設定的業務規則,多渠道的訂單形成智能的處理策略和規則,通過標準的服務接口輸出,供不同業務端直接調用。
珠寶行業業務多的是售后服務訂單、裸鉆定制訂單、配對改款訂單、舊金回收訂單、以舊換新業務等業務,這些特定形態規則的制定,以及聯營結算模式,與商場結算根據不同的扣率類型設置等,實現靈活調用。 
 
庫存中心 
庫存管理方面,提升庫存管理的能力,設定好規則的模型,由潮宏基靈活設定,庫存管理實現全大區庫存預鎖調用;
適配策略方面,O2O訂單產生后,根據建立的規則適配,確定適合的門店發貨;
共享策略方面,珠寶行業的貨品單價較高,一款爆品很難實現所有門店統一鋪貨,而為最大化增加銷售機會,以銷售為第一原則,把原來分散的庫存歸集在一起,除了售賣本店的貨品,還可以查詢全國的庫存,大區庫存的通過預鎖的機制調配使用,促成交易;
分配策略方面,根據門店的銷售情況、規模大小等,設定不同的分配策略及優先級,實現便捷管理。
 
倉儲物流中心
貨品入庫到貨品出庫,訂單業務流程、庫存適配處理完畢后,由倉儲物流中心完成配發貨。倉庫物流實現9大業務流程,涵蓋全進銷存業務流程。
 
促銷及價格中心
批發與零售的價格策略分別定義,實現全國統一定價,促銷匹配,門店特價審批,適應銷售終端價格處理;全面實現門店自行商場對接結算;改變了門店銷售價格人為修改,促銷活動制定、發布、執行不受系統控制,活動效果監控及數據收集不及時的現狀。
實現雙計量單位,比如黃金G按克銷售,體現克重和工費;非黃金按件銷售。
 
會員管理中心
會員數據中心,會員的基本信息,屬性、標簽、消費記錄、積分賬戶等;會員策略中心,等級、積分、升降、整合、抵現、兌換、生日等策略;與會員的互動和活動策劃等,掌握會員的消費習慣,產生會員標簽,實現歷史會員及會員權益遷移,門店會員實時對接、微信會員門戶及與積分商城的對接,以便于更好的服務會員,提升消費者體驗。
智能中臺架構-快速服務和調整變化能力
 
傳統的“煙囪式”企業信息化系統需要互相連接、互相打通,導致接口眾多,錯綜復雜的調用關系消耗大量的人工和時間,對硬件的要求也會不斷提升,導致企業的效率降低、成本卻不斷攀升。此次潮宏基的智能中臺架構,百勝軟件把分布式服務框架、注冊管理、消息、事務等所有和純技術相關的內容分裝成底層技術,打造企業的互聯網架構,采用中間件解決服務治理等復雜的業務邏輯。通過中臺服務系統,打造快速的服務和調整變化的能力,進而通過中臺對接所有前端應用,將來潮宏基需要建立獨立的APP、小程序、手機應用、第三方生態系統等,都可以快速實現,即“大中臺,小前端”。 
潮宏基項目團隊 
數字化門店門戶主頁面
 
項目成果及數字化轉型的意義
在潮宏基和百勝軟件的共同努力下,歷經一年時間,于2018年4月項目順利上線??梢姷某晒ǎ?/span>
1、數字化門店整體上線,800+家自營+代理同步一次性切換上線;實現零售收銀,服務定制,導購選款,庫存管理,統計分析;
2、真正建立了以用戶為中心、以訂單為驅動的業務模式,實現全渠道資源共享;
3、實現全渠道的資源高度共享的同時,庫存管理變得更加便捷、高效和自動化,以訂單銷售快速響應前端庫存補給-智能配補貨;
4、建立了更加多元化的定價體系、統一的定價管理機制和高度靈活的促銷模式、價格管理體系;
5、會員管理大幅度的提升,形成更精準化的全域會員標簽,統一視圖,為會員的精準營銷提供了精準的會員標簽化識別體系;
6、實現精準實時的績效評估體系,所有的業務軌跡都會變得實時、透明和高度可控;
業務開展推進應用后,每個業務單元、每個渠道和門店的利潤都有了明顯的增長,數據信息清晰可見。
 
凝心聚力 共筑未來
項目成功上線的背后,是團隊成員專業、專注的工作態度和精神,是雙方凝心聚力高度協同的配合與共識。在入駐潮宏基的三百多個日夜里,項目核心團隊成員沒有離開過,每天都是三點一線的模式,既沒有周末也沒有按點下班。而潮宏基集團上下也在全力配合,為項目的實施提供最大程度的便利。正是這種“雙專”的精神,結合雙方的共同努力,項目順利上線,穩定運行。
 
潮宏基CIO潘平說到,“由于雙方高度的文化認同和價值認同,這件難度很大的事情,真的就完成了。”

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