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解密雙十一全渠道的那些事: 珠寶類目探花——周大生

周大生與百勝在2013年底開始接觸,經過認真、致細、廣泛的問題需求和發展方向的交流探討,最終與百勝達成合作協議,全面應用百勝管理系統,管理“商品訂貨 收銀 會員 貨品維修和庫存,以及電商銷售平臺和全渠道整合等業務。
2016雙11已經落下帷幕,各大商家在這場戰役中各顯神通,但最后重要的不是花落誰家,而是盡情享受這場戰役的過程!
 
從雙11即將開始的焦躁不安,到“開戰”35分鐘銷售額便突破千萬的萬千激動,再到活動結束后的歡呼雀躍!這個過程是讓人終身難忘的!
 
做電商,沒經歷過雙11,不足以談人生!
 
這,才是雙11的意義!
 
回顧周大生的雙11之路,一路上突破艱難險阻!
 
2014年周大生第一次參加雙11當天銷售約800萬。2015年雙11,周大生實現了5500萬的銷售額,位列天貓珠寶類目第三,實現了587%的增長!2016年,周大生已然蟬聯天貓珠寶類目第三,雙十一單量超越13萬單,成功邁入雙十一天貓億元俱樂部!
 
周大生今年為迎戰雙11做了充分的前期準備,整個過程有四大亮點!
 
產品:雙11多款上新,用心做消費者喜歡的產品
今年,周大生注重產品研發,在雙11上線了多個新品系列,包括周大生之前簽約的IP產品——兔斯基系列。還有,航海系列 揭秘字母系列等,在產品創新方面,周大生在此次雙11隆重推出了“智能珠寶”新品,在“珠寶+科技”的領域,走在了行業前列。周大生表示,在產品上周大生打造時尚 年輕的黃金飾品,讓黃金的受眾更加年輕化 時尚化。 其中,以《西游記》為設計靈感的金箍系列備受消費者的青睞。
 
營銷:互動 場景,讓選擇變簡單
面對消費者選擇困難的消費現狀,周大生進行全方位的升級,大膽提出“場景化營銷模式”,專注解決消費者選擇困難的痛點,“讓選擇變簡單”便成為周大生珠寶的服務宗旨!
營銷方面,從不同消費和用戶場景出發,劃分珠寶風格,重現珠寶消費場景,降低消費者選擇難度,讓選擇變簡單;視覺營造不同的場景,實現讓選擇變簡單的目標;服務實現客服人格化;產品方面,周大生全力打造年輕時尚的產品,滿足大眾消費者的個性化需求。
 
渠道:打通全渠道,探路珠寶“新零售”
上半年,周大生攜天貓合作打造“雙11萬店同慶”,通過系統將天貓訂單派單至百家線下門店,周大生百店聯動,就近發貨,實現訂單下行!
據悉,此次雙11的活動有門店上百家,下行量高達15%,這不僅大大提高了顧客的用戶體驗,同時也為線下店鋪帶來了大量的進店流量!
同樣,基于“智能魔鏡”系統,結合AR技術,周大生打造虛擬電子貨架——“魔鏡”,通過“魔鏡”拓展商品陳列范圍,為顧客提供更豐富的展示效果,可以實現虛擬產品試戴,打造智能門店。線下消費者在門店中可通過“魔鏡”系統下單,打通與電商連接引流到線上下單,然后線上發貨,實現訂單上行, 達到線上線下的全渠道聯動和相互引流。
 
系統:精細化管理終端 2000多家門店 單品唯一碼
周大生與百勝在2013年底開始接觸,經過認真、致細、廣泛的問題需求和發展方向的交流探討,最終與百勝達成合作協議,全面應用百勝管理系統,管理“商品訂貨 收銀 會員 貨品維修和庫存,以及電商銷售平臺和全渠道整合等業務。
周大生管理團隊與百勝實施團隊進行全面業務調研和流程梳理,以及未來業務規劃,深入了解和深度理解周大生管理理念和業務需求,共同整理出8大項 34細項的主要業務流程,建立標準化業務向導指導公司各項業務運作,同時結合百勝零售系統進行統一規范的管理。
 
其中管理重點涉及:
門店每日金價維護流程
門店團購銷售業務流程
門店內購銷售流程
顧客以舊換新業務流程
顧客定制業務流程
條碼申請流程
跨門店售后服務業務流程
返總部維修業務
展廳現貨訂貨業務流程
促銷活動業務流程
……
 
周大生管理團隊與百勝實施團隊共同實現:
1.2000多家門店零售數據的一體化管理,門店庫存準確率達98%。
2.通過零售系統管理“單品”唯一碼,實現周大生單品流通可追蹤,同時實現電商單品的唯一碼管理;
3.開發和應用終端圖片訂貨功能,解決了終端訂貨容易訂錯的問題;
4.與線上會員打通,實現一體化管理,再結合會員管理體系,完善會員管理制度,維護會員權益,增強顧客忠誠度;
5.統一總部及22家分子公司的信息化,強化對終端門店的規范管理,打通終端零售與后端供應鏈的信息通道,消除信息孤島;
 
當然,取得這樣的成績也離不開周大生互聯網事業部的每一位小伙伴!
周大生互聯網事業部70余人,90后占比85%,通過雙11周大生用自己的行動證明了90后真正的意志力與堅韌!
雙十一當天,百勝軟件深圳分公司總經理郭總親自帶隊到現場保障周大生平穩度過雙十一。
 
互聯網大環境風潮暗涌 變化萬千!
但,周大生無所畏!
 
最后,借用蘇軾的一首詞:
莫聽穿林打葉聲,何妨吟笑且徐行。
竹杖芒鞋輕勝馬,誰怕?
一蓑煙雨任平生。
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